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近日，商家李女士反映，一名顾客多次点外卖后以餐内有异物、少餐等理由申请“仅退款”，她多次配合处理。这次对方以烤鱼“洒漏”为由再申请退款，李女士上门发现餐品完好-1。忍无可忍的她，选择了“硬刚”。

李女士经营一家外卖店，这位顾客是她的“老熟人”——隔三差五就点一单，然后以各种理由申请“仅退款”。为了店铺口碑，她每次都忍气吞声地退了款。这次对方又故技重施，说烤鱼“洒漏”了。李女士决定不再忍让，直接按地址找上门。结果发现餐品完好无损，对方根本就是在“白嫖”。

李女士把这段经历发到网上，引发了大量商家的共鸣。有同行说:“遇到过太多次了，但上门要餐的你是第一个。”平台规则本是为了保护消费者，却被一些人当成了“薅羊毛”的工具。当善良被滥用，忍让就成了纵容。